산업 : 사출시스템, 트랙터, 특수사업(궤도), 동박, 울트라캐패시터, FCCL, 자동차부품, 전자부품
고객사에 대한 상세정보 : 엘에스엠트론㈜는 2008년에 설립된 회사로 자본금 450억원, 매출액 1조 237억 9,969만원, 사원수 1,843명 규모이며, 한국인터넷전문가협회에서 주관한 웹 어워드 코리아 2012 수상기업입니다. 경기 안양시 동안구 호계1동에 위치하고 있으며, 농업 및 임업용 기계 제조업사업을 하고 있습니다.
추진경과
기간 : 2014.05.01 ~ 2014.11.21 (5개월, 안정화 2개월)
오픈일자 : 2014년 10월 1일
프로젝트 범위
적용업무 : SAP 연동 기반 모바일 오피스 구축
프로세스/모듈 : 산업 프로세스 1 or 모듈1
해당 산업 프로세스에 대한 고객의 pain point 기술
– CS LINK는 고객의 서비스 요청에서 정비완료까지 신속하고 정확한 정비 업무를 위해 SAP와 웹, 모바일의 장점들이 모여 시스템을 구성하고 있으며, 이를 통해 서비스 질과 효율성을 높였다.더불어, 사출 성형기의 정보·서비스 이력조회 및 기술정보, 정비 자재 요청, 정비 담당자의 일정 관리가 가능해져 고객들의 불편함을 최소화하고 있는 것도 특징 중 하나이다. 이들 정보는 실시간으로 확인이 가능하며, 서비스 대기 시간이 줄어들어 이로 인한 고객의 손실을 줄였다.
– 모바일과 웹을 통해 신속하게 서비스를 접수·해결하고, 서비스 담당의 과다업무로 발생되는 시간을 줄여 이를 고객에게 더욱 더 신경쓸 수 있도록 하고 고객만족을 위해 더욱 힘쓸 수 있는 근무환경을 조성하는데 일조하고 있다.
프로젝트 동안 개선된 업무내역 – 기초Data확보가능 (서비스 정보의 경영 자원화)
– 지연처리/누락 예방 (고객 중심의 문화 정착)
– 처리경과 실시간 확인 (고객과의 소통 강화)
– 서비스품질 측정 및 개선 (경영 성과 향상)
